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1、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；

2、管理负责的小组，对员工进行指导和监督；

3、提高员工的工作热情和凝聚力，保证团队的良性运转和整体业务能力的提升；

4、负责相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；

5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率。

1、1年以上电商客服组长工作经验；

2、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系；

3、做事有条理、沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络营销技巧；

4、有良好的情绪自我掌控及调节能力；

5、有电子商务售前售后管理经验者优先。